1.5. Анализ маркетинговой деятельности (продолжение)
В вопросе digital-маркетинга можно отметить частичную коллаборации бренда с блогерами и специалистами-стоматологами. На сегодняшний день компания частично ведет социальные сети, но не делает упор исключительно на этот канал продвижения. Важным элементом маркетинга SPLAT является доработка официального сайта компании. Для совершенствования предлагается разработать мобильное приложение интернет-магазина SPLAT с внедрением чат-бота для обратной связи, разработкой программы лояльности для постоянных покупателей, что послужит привлечению новой аудитории и повышению удовлетворённости клиентов от покупки.
Понимая тот факт, что большинству людей проще заказать продукт с маркетплейса (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет), маркетологи SPLAT стараются разработать уникальное торговое предложение, которое перенесет часть аудитории на их сайт. Так, создаются разработки, которые подразумевают предложение потребителю полного пакета, необходимых средств и девайсов, для решения конкретной проблемы, будь то чувствительность зубов, запах изо рта и т.д. Известно, что на официальном сайте компании представлены и другие продуктовые линейки, которые тяжело найти где-либо еще.
На сегодняшний день компания сконцентрирована на разработке инновационного приложения. Совместно с научными сотрудниками и стоматологами проводятся многочисленные custdev, исследуется рынок. Суть будущего приложения состоит в том, что любой человек, пройдя опросник, ответы на который будут сгенерированы на основании мнения стоматологов, сможет узнать состояние здоровья своих зубов и полости рта в целом.
Маркетинговая деятельность SPLAT сегодня не соответствует общепринятым стандартам продвижения. Компания идет своим путем, избегая классической рекламы. Они подходят к вопросу продвижения нестандартно, важный аспект – это доверие аудитории, близкий контакт с ней и отражение ценностей бренда в любого рода коммуникациях. В качестве рекомендаций по улучшению политики продвижения можно использовать развитие UGC-контента – видео-рубрики, конкурсы, партнерство с лидерами мнений. Регулярное ведение социальных сетей и интеграция визуального контента обеспечит рост пользовательской активности и устойчивое присутствие компании в цифровой среде.
Как было сказано ранее, каждое мероприятие по маркетингу бренда SPLAT является отражением бренда. На официальном сайте компании можно найти миссию, которая звучит как мы создаем мир заботы и здоровья (см. рисунок 16).
Рисунок 16 – миссия бренда, отраженная на сайте компании. Источник: официальный сайт SPLAT [16]
1.5. Анализ маркетинговой деятельности (продолжение)
Далее представлены отраженные на официальном сайте компании ценности. Ценим настоящее (компания поддерживает честность и открытость во всем, не должно быть подвоха), не ограничиваем себя (любая идея, кажется, реализуемой, идеальный подход для инновационных продуктов). Добиваемся результатов, любим свое дело, постоянно совершенствуемся, доверяем команде, остаемся оптимистами (мы верим в добро и находим радость даже в пасмурном дне – настрой, который передается покупателю) [16].
Как указано на официальном сайте, стратегически глобальная цель всей команды SPLAT – сделать миллиард людей здоровее и счастливее.
На основании изученных материалов была составлена пирамида бренда (см. рисунок 17). Данная методика позволяет воспринять любой бренд как своего рода личность.
Рисунок 17 – платформа бренда SPLAT. Источник: составлено автором
Данная пирамида бренда показывает следующую картину. Суть бренда SPLAT – создать мир заботы и здоровья. Ценности, рассмотренные в пирамиде, были перечислены выше. Бренд SPLAT представляется заботливой, умной, интеллигентной и открытой личностью, своего рода экспериментатором.
В платформе бренда были рассмотрены рациональные и эмоциональные преимущества зубных паст SPLAT. К объективной части были отнесены инновационные формулы продукции, натуральные составы, экологичная упаковка и соответствие международным стандартам качества. Эмоциональные преимущества включают в себя гордость за осознанный выбор, эстетическое удовольствие от использования, причастность к добру и уверенность в безопасности, в данном случае, речь идет о безопасности и составов паст, и последующего влияния выброшенных упаковок на окружающую среду и экологию.
1.5. Анализ маркетинговой деятельности (продолжение)
Следующим этапом анализа бренда SPLAT является составление матрицы SWOT-анализа. Метод SWOT-анализа был разработан в первой половине 1960-х гг. учеными Гарвардской школы бизнеса. С точки зрения К. Эндрюса, оценка внутренних сильных и слабых сторон организации приводит к идентификации ее отличительных компетенций, а выявление угроз и возможностей внешней среды позволяет определить потенциальные факторы успеха [24].
Так, SWOT — это интегрированный метод стратегического анализа компании, поскольку он объединяет исследование факторов как внутренней, так и внешней среды. Внутренние аспекты организационного развития рассматриваются во взаимосвязи с внешними аспектами динамики окружающей среды. Аналитическая цель, преследуемая SWOT-анализом, состоит в выявлении внутренних сильных сторон, которые позволяют компании, с одной стороны, воспользоваться возможностями, существующими во внешней среде, и, с другой стороны, избежать внешних угроз, в то же время, принимая во внимание имеющиеся слабые стороны [24].
Существует несколько очевидных и неочевидных преимуществ метода SWOT-анализа:
- простота и логическая взаимосвязь компонентов матрицы;
- матрица может включать в себя как количественную, так и качественную информацию формального и неформального характера;
- наглядность логической схемы;
- возможность неоднократно возвращаться к систематическим дискуссиям, рассматривать альтернативные варианты принятия стратегических решений;
- разнообразие вариантов и направлений применения SWOT-анализа;
- возможность делать выводы о том, насколько текущая стратегия компании соответствует изменениям в окружающей среде.
Таким образом, важно сделать акцент на том, что при проведении SWOT-анализа исследователь отталкивается от особенностей уже существующей и реализуемой стратегии компании, т.к. именно в процессе реализации того или иного вектора развития бизнеса происходит выявление сильных и слабых сторон, возможностей и угроз в окружающей среде. Итогом успешно проведенного SWOT-анализа можно считать сформулированную альтернативную стратегию либо внесение корректировок/рекомендаций в ныне действующий план последовательности действий.
В случае с компанией SPLAT проведение SWOT-анализа является завершением всего анализа маркетинговой деятельности и общего состояния бренда. На основании полученных данных будут разработаны рекомендации для совершенствования маркетинговых коммуникаций.