Контрольная работа № 1: Основы Social Media Marketing

1 Основы Social Media Marketing

1.1 Социальные сети для бизнеса

Социальная сеть – социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты, и связей между ними.

Маркетинг в социальных сетях (англ. Social Media Marketing) – процесс привлечения внимания через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Привлечение таких интернет-проектов, на которых собираются тысячи пользователей, делает возможным не только увеличение объема продаж, но и раскрутку бизнеса в целом. С их помощью можно легко вывести свое предприятие на совсем иной уровень и занять определенную нишу на выбранном вами рынке.

К преимуществам работы с социальными сетями можно отнести:

• возможность заявить о себе большой аудитории пользователей;
• реклама в социальных сетях помогает каждую секунду привлекать внимание к своему бренду;
• целевая реклама делает возможным привлечь именно ту аудиторию, которая интересует конкретно вашу компанию;
• простота пользования позволяет установить обратную связь со своими клиентами, что обеспечивает непрерывный анализ потребностей, интересов и запросов потребителей;
• работа с площадками, где собираются пользователи со всего мира, – это самый дешевый вид рекламы, если сравнивать со всеми другими возможными способами представления своего товара;
• особенности организации действий пользователей в той или иной сети обеспечивают эффект «сарафанного радио», что ведет к тому, что со временем клиенты будут сами находить ваш продукт и бренд.

Формат коммуникации с аудиторией:

• привлеки внимание;
• донеси свое сообщение;
• вовлеки в интересный интерактив;
• построй диалог;
• мотивируй сделать действие.

1.1 Социальные сети для бизнеса (продолжение)

Перед стартом работы узнайте больше о своей аудитории. При планировании механики и оценки KPI важными факторами является знание об особенностях поведения аудитории.

Важные составляющие на старте работ:

• цель коммуникации;
• социальный объект;
• система построения отношений;
• продвижение;
• контент.

Важно создать внутренний список потребностей – зачем пользователи придут в ваше сообщество:

• узнать о новых продуктах;
• задать вопрос по существующим продуктам;
• получить скидку;
• получить возможность пообщаться с генеральным директором.

Этот список станет определяющим критерием при выборе контента для представительства.

Продвижение бизнеса в социальных сетях нуждается в фундаментальной подготовке. Важно определить, какие задачи вы будете решать. Обеспечивать траффик на сайт, управлять репутацией, осуществлять информационную поддержку клиентов, работать над их лояльностью, проводить исследования и изучать спрос. Именно цели присутствия определят ваши дальнейшие действия, как по выбору площадок, так и по выбору инструментов работы.

Развитие бизнеса в социальных сетях будет успешно не только с созданием и поддержкой представительств бренда, но и с управлением репутацией на всех площадках с социальной составляющей.

Подходят ли социальные сети для малого бизнеса? Ответ однозначно – да. Зачастую, для малого бизнеса они – основной канал привлечения клиентов (не считая рекомендации знакомых). Сделать группу ВКонтакте, написать посты в тематических топиках на блогах и разместить комментарии на форумах не требует колоссального бюджета, а обеспечивает некоторый приток клиентов. Большой плюс и в том, что многие из этих работ предприниматели могут делать самостоятельно.

Пример анализа ниши

Деятельность – дизайн интерьера. Ключевое словосочетание – студия дизайна интерьера СПб.

1. Студия дизайна интерьера СПб. Всего 526 показов в месяц.
2. Студия дизайна интерьера СПб – 34 символа вместе с пробелами и названием.
3. В выдаче есть социальные сети, но только одна и в конце ТОП-50. (https://vk.com/akdstudio).
4. Другой ключевик:
   • дизайн интерьера СПб – 4318 показов (1 группа из социальной сети по запросу);
   • студия интерьера СПб – 608 показов (нет групп из социальных сетей);
   • дизайн интерьера – 271194 показов (1 группа в ТОП-50);
   • студия дизайна интерьера Санкт-Петербург – 166 показов (нет групп в выдаче);
   • дизайн студия санкт Петербург – 529 показов (нет групп в выдаче);
   • дизайн студии СПб – 1629 показов (1 группа в выдаче).
5. Начальное название – «Студия дизайна интерьера СПб.SLEEK»

Материалы для изучения

1) Специализированная литература по SMM:

• «Facebook. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно». Андрей Албитов
• «SMM в стиле дзен. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа!». Шама Кабани
• «Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса». Клара Ших
• «Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере». Бен МакКоннелл
• «Как управлять кампаниями в социальных медиа для широкой аудитории». E-book
• Небольшая книга о SMM от Промсвязьбанка: «SMM в banking». E-book

2) Литература общего направления по маркетингу:

• «Маркетинг на 100%. Ремикс». Игорь Манн
• «Длинный хвост. Новая модель ведения бизнеса». Крис Андерсон
• «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг». Гарри Беквит
• «Метод тыквы». Майк Микаловиц

3) Западные блоги: Social Media Examiner, HubSpot, Dan Zarella

4) Русскоязычные блоги: Cossa, Опзаркол, Socialwave, Adme, HotDigital, Цукерберг позвонит, likeni.ru, lifehacker.ru, primmarketing.ru

5) Полезные сервисы: Jagajam.com, Wobot.ru, Youscan.ru, Blogun.ru, epochtasms.ru

1.2 Построение стратегии присутствия компании в социальных сетях

Разработка SMM стратегии

Достичь поставленных целей и задач в социальных медиа поможет разработка SMM-стратегии. Она отобразит текущую ситуацию и дальнейший план действий.

Этапы разработки стратегии:

• мониторинг и анализ отзывов о компании (ее продуктах);
• анализ мнений, преимуществ и недостатков конкурентов;
• определение целевой аудитории компании (продукта);
• постановка целей и задач кампании;
• определение целевого послания компании своим клиентам – впечатление о компании;
• разработка стратегии и тактики кампании;
• определение площадок и инструментов;
• разработка контент-плана и рекомендаций;
• определение KPI – показателей эффективности рекламной кампании.

Интересы аудитории

Сегменты аудитории по интересам – определяют широкую целевую аудиторию по образу жизни, например спортивные болельщики или любители готовить. Они определяются аналогично категориям телезрителей и позволяют выявить базовые модели поведения для общего таргетинга.

Сегменты аудитории, присутствующие на рынке – определяют группы пользователей, присутствующие на рынке, для отдельных категорий товаров.

Другие категории – позволяют определять потребителей отдельных товаров, а также периодичность и время с последнего использования для более узкой классификации аудитории.

Пример: Характеристика предприятия

Адрес в интернете: http://www.sleek.spb.ru/

Формат: сервисно-контентный проект.

Студия дизайна «Sleek» создает интерьеры для квартир и домов, офисов, кафе и других коммерческих помещений. Стоимость квадратного метра составляет 2700 руб.

Наши услуги: разработка дизайн-проекта, подбор мебели и отделочных материалов, предоставление строительных работ, декорирование готового интерьера, формирование технического задания, обмеры, фотофиксация, определение стиля и концепции проекта, планировочные решения, эскизы помещений, визуализация, разработка рабочей документации.

Основные стили работы: хай-тек, лофт, арт-деко, прованс, современная классика, ампир.

Принцип работы: Разработка интерьера начинается с обсуждения проекта заказчиком и дизайнером. Затем дизайнер создает дизайн-проект, предварительно показывает его заказчику, вносит исправления, если заказчик посчитал это нужным и только после утверждения проекта начинается этап отделки помещения. Далее происходит чистовая отделка, затем декорирование помещения, расстановка мебели и в конце производится сдача готового проекта.

При желании заказчик может воспользоваться услугой «Авторский надзор».

Сегментация целевой аудитории

Проведём сегментацию пользователей по социально – демографическим критериям: пол, возраст, достаток. Целевой аудиторией студии дизайна являются люди с достатком выше среднего, владеющие объектом недвижимости на этапе строительства или ремонта.

Целевая аудитория	Характеристика	Целевой показатель, чел./год
Одинокие женщины с высокой з/п, имеющие недвижимость	Состоятельная женщина, ценящая эстетический вкус и стиль.	8
Одинокие женщины, имеющие недвижимость, с зарплатой выше средней	Работает в известной фирме, хочет уникальности, но бюджет ограничен.	7
Одинокие мужчины, имеющие недвижимость, с высокой з/п	Уверенный в себе человек, ценит эстетику и стиль.	4
Семья из 2-х членов	Молодая пара, желающая создать уютное гнездышко.	12
Семья с детьми	Большая семья, нуждающаяся в обустройстве комнат для каждого.	15
Итого		46

Профиль персонажа: Пётр Константинов

Возраст	39 лет
Занятость	Работает
Образование	Высшее техническое
Должность	Директор по техническим вопросам
Зарплата	130000-150000 руб./месяц
Семейное положение	Женат, есть сын 9 лет
Место жительства	4-ех комнатная квартира в элитном доме
Используемые каналы	Почта
Подходящий продукт	Дизайн-проект

Примерный семьянин, отличный муж и отец. Директор по техническим вопросам, поэтому ему сложно самостоятельно составить дизайн-проект загородного дома.

Проблемы: сложно найти дизайнерские студии, которые предлагают что-то уникальное.

Цели: экономия времени.

Профиль персонажа: Ирина Новгородцева

Возраст	29
Занятость	Работает
Образование	Высшее экономическое
Должность	Менеджер по работе с персоналом
Зарплата	80000-85000 руб./мес.
Семейное положение	Замужем
Место жительства	Санкт-Петербург
Используемые каналы	ВКонтакте, e-mail, WhatsApp, Viber
Подходящий продукт	Подбор мебели

Главное в жизни – семья и дети. Уверенная, активная, самостоятельная. Для Ирины очень важны качество мебели и профессионализм дизайнеров.

Проблемы: нелегко найти отзывы от авторитетных источников.

Цели: экономия времени.