Контрольная работа № 1: Основы Social Media Marketing (часть 2)

Анализ конкурентов

Название	Сайт	Услуги	Цены	Портфолио	B2B
Архитектура интерьера	arhint.ru	Частично	3000	Частично	Нет
Бюро «Юдин и Новиков»	design-un.ru	Частично	5400	Совпадает	Нет
FullHouseDesign	fullhousedesign.ru	Частично	6800	Частично	Нет
Чердак	cherdakstudio.ru	Совпадает	2050	Не совпадает	Нет
Artum	artumstudio.ru	Частично	2500	Частично	Да
GSK	gsk-design.com	Совпадает	2990	Частично	Да
INSCALE	inscalestudio.ru	Частично	1500	Совпадает	Нет
Студия Павла Полынова	polinov.ru	Совпадает	3500	Совпадает	Да
LESH	lesh-84.ru	Совпадает	3500	Частично	Нет
CONCEPT DESIGN	concept-design.spb.ru	Совпадает	2100	Совпадает	Нет

Анализ сайтов конкурентов

Критерии	Artum	GSK	Студия Павла Полынова
Дизайн	3	4	5
Навигация	5	5	5
Контент	5	4	5
Достижение цели	5	4	5
Итого	18	17	20

В итоге проведения анализа сайтов наших основных конкурентов мы выделили сайт Студии дизайна интерьеров Павла Полынова. Шкала оценивания: 1 – неудовлетворительно, 5 – отлично.

1.3 Построение маркетинга в интернете

Вокруг чего строится весь маркетинг в интернете:

1. Посадочная страница – точка входа (сообщество или личная страница).
2. Правильный контент – мотивирует покупать, снимает возражения, повышает репутацию.
3. Трафик – без него органический рост невозможен.
4. Правильная обработка заявок – ведение диалога с пользователями.
5. Возврат потенциальных клиентов – ретаргетинг (второе, третье касание).

Построение новостной ленты

Социальные сети перешли к «умной ленте». Факты:

• Уникальное видео – самый действенный способ охвата.
• Юмор дает максимальный охват, но для бизнеса бесполезен.
• Уникальные картинки и тексты дают максимальный охват.
• Внешние ссылки снижают охват.
• Хэштеги практически бесполезны.
• Нейронные сети распознают продающие слова («купить», «продажа») и могут снижать охват таких постов.

1.4 Приложения и виджеты ВКонтакте

Виды приложений и виджетов:

• Рассылки в личные сообщения (автоматические цепочки).
• Лидформа с авто-подстановкой контактов.
• Онлайн запись.
• Виджеты (закрепляются над контентом, персонализируются).

«E-mail-маркетинг» в социальных сетях:

Личное сообщение – самое просматриваемое место. Там нет спам-фильтров. Приложения для рассылок: «Гамаюн», «Happy Santa», «Money chat».

Создание welcome цепочки: работает по принципу автоприветствия и бесплатных видео. База подписок пополняется через розыгрыши призов за репост и подписку.

1.5 Позиционирование процесса

Позиционирование делится на:

• Прямое коммерческое (магазин, химчистка).
• Позиционирование по интересам (сложные товары, блог, сообщество для продвижения событий).

Для Instagram идеальный случай – личная страница продавца (блог + магазин). Для ВКонтакте и Facebook это работает хуже.

1.6 Оформление

Важнейшую роль играет оформление посадочной страницы. Статус – самое видное место для УТП. Закрепленный пост – отзыв, кейс с результатами или демонстрация продукта в формате видео.

1.7 Личный профиль во ВКонтакте

Если услуга подразумевает личную страницу, важно вести ее правильно. Закрепленный пост со всеми услугами – хорошее привлечение внимания. Не делайте репосты с других сообществ, не имеющих отношения к делу. Фото работы, офиса, проектов вызывают доверие. Профиль не должен быть копией сообщества. Добавляйте людей в друзья по технологии «белый френдинг» (10-15 человек в день).

1.8 Контент-маркетинг

Фундаментальные правила контента:

• Обязательно уникальный контент.
• Редкий постинг (раз в 3-4 дня) – основа.
• Будьте готовы тратить деньги на подъем постов.
• Естественные видео и фото (снятые на телефон) вызывают больше доверия.

Репутационный контент: отзывы, эксперименты, ссылки на СМИ, экспертный чат, ответы на частые вопросы.

2 Правильный контент создание и продвижение

2.1 Визуальный контент и дизайн

Способы визуализации:

• Инфографика: делает посты читабельными, отражает важные проблемы.
• Персонализация: фото сотрудников, «закулисье».
• Видео: обучающие программы (45-90 сек), рекламные ролики (15-60 сек), отзывы (1-2 мин).
• Пользовательский контент: фото клиентов, отчеты с мероприятий.
• Графика: диаграммы, графики.
• Цитаты: усиливают текст.
• Мемы: для виральности.
• Викторины/опросы: для вовлечения.
• Кнопки с призывом (CTA): для конверсии.
• Скриншоты: для инструкций.

2.2 Особенности контента в социальных медиа

Различия между соцсетями делятся на оформление и содержание. Оптимальный размер картинки во ВКонтакте – 700×500 пикселей. Максимальный размер заметки – 15895 знаков.

ВКонтакте: аудитория 13-34 года, любят музыку, видео, игры. Посты с внешними ссылками индексируются хуже. Старайтесь не делать репосты или дополняйте их своими комментариями.

2.3 Практический креатив в SMM

Три главных параметра сообщества: потребности аудитории, возможности площадки, уникальная территория бренда.

Люди ждут качественного контента, который нужен им в данный момент. Займите уникальную территорию, где ваш товар сможет помочь людям. Найдите тему, которую вы можете обсуждать с пользователем бесконечно.

3 Продвижение и реклама в социальных сетях

3.1 Особенности продвижения в ВКонтакте и Одноклассниках

ВКонтакте: самая популярная сеть. Изучайте конкурентов, мотивируйте пользователей создавать контент, используйте опросы.

Одноклассники: более возрастная и платежеспособная аудитория. Используйте Iframe для кастомизации, интегрируйте продукт в приложения, проводите конкурсы.

4.2 Особенности продвижения в Pinterest, Periscope и геосервисах

Pinterest: размещайте яркие изображения продуктов. Работайте с ключевыми словами. Фотография с ценой получает на 36% больше лайков.

Periscope: задача – показать события в реальном времени. Проведите конкурентный анализ, найдите отличительную черту.

Геосервисы: позволяют воздействовать на узко таргетированную по географическому принципу аудиторию (салоны красоты, кафе, магазины).

Таргетированная реклама (часть 1)

Таргетированная реклама – объявления, демонстрируемые пользователям, удовлетворяющим набору требований (пол, возраст, интересы, география).

Реклама ВКонтакте: биржа сообществ, спецпредложения в играх. Mytarget: широкие возможности таргетинга, включая уровень дохода и учет праздничных дней.

5 Формирование лояльности аудитории

5.1 Работа с репутацией

Репутация – важный компонент маркетинга. Менеджеру необходимо управлять настроением пользователей, удерживать клиентов и нивелировать негатив.

Пример обработки негатива:

• Отзыв: «Очень низкое качество работы…»
• Ответ: «Уважаемый ***, приносим свои извинения, уточните номер договора…»

Всегда переводите сильный негатив в личные сообщения, чтобы не увеличивать охват конфликта.

6 Продвижение и реклама в социальных сетях

6.1 Таргетированная реклама (часть 2)

Ретаргетинг – возможность «догонять» людей, которые были у вас на сайте. Причины эффективности: только 2-5% людей конвертируются сразу. Ретаргетинг позволяет вернуть тех, кто отвлекся или не успел пройти регистрацию.

Пошаговая инструкция:

1. Изучить структуру рекламного кабинета.
2. Создать группу ретаргетинга.
3. Установить код на сайт.
4. Настроить автоудаление пользователя (зависит от времени принятия решения о покупке).

[IMAGE_112][IMAGE_113]

7 Формирование лояльности аудитории

7.1 Комьюнити-менеджмент

Комьюнити-менеджер отвечает за создание, развитие и общение с сообществом бренда. Задачи: вовлечение пользователей, развитие активности, работа с негативом.

Дискуссионный контент: вопросы от пользователей, «горячие темы», посты-интервью, викторины, просьбы поделиться мнением.

Работа с лидерами мнений: тест-драйв продукции, отзывы, интервью, партнерская скидка, гостевые посты.

[IMAGE_119][IMAGE_120][IMAGE_121][IMAGE_122][IMAGE_123][IMAGE_124][IMAGE_125][IMAGE_126][IMAGE_127][IMAGE_128][IMAGE_129][IMAGE_130][IMAGE_131][IMAGE_132][IMAGE_133]

8 Анализ эффективности и SMM-команда

8.1 Финансовое планирование и оценка эффективности

SMM-аналитика – сбор и интерпретация информации об аудитории для создания эффективного канала взаимодействия.

Показатели для KPI: количество участников, ядро активной аудитории, вовлеченность, индексы одобрения, усиления и общения.

Финансовое планирование: разделяйте стоимость работ и затраты на рекламные аккаунты. Корректный бюджет должен включать прогноз показателей (прирост подписчиков, охват, количество переходов на сайт).

Примеры расчетов KPI

Активность: (Лайки + Комментарии + Репосты) / (Участники * Период)

Вовлеченность: (Лайки + Комментарии + Репосты) / (Посты * Участники)

Индекс одобрения: Лайки / Посты

Индекс усиления: Репосты / Посты

Индекс общения: Комментарии / Посты

Индекс вовлечения: (Лайки + Комментарии + Репосты) / Посты