Задание 2: Разработка корпоративного сайта по предоставлению услуг

Введение

Все задания выполняются для вашей компании, которая занимается предоставлением услуг, например, по созданию сайтов или настройке веб-аналитики (согласно выбранной вами теме).

Анализ и сегментация целевой аудитории

1. Сформировать не менее трех профилей ваших клиентов.
2. Сформировать портрет «не клиента» и определить его характер.

Разработка стратегии сайта

Написать стратегический план запуска/развития сайта выбранной тематики:

• Ниша, позиция.
• Экономика проекта (ориентируемся на предоставленный шаблон).
• Сформировать стратегию продвижения в сети Интернет (план действий по работе с рекламой, соц. сетями и т.д.).

Формирование списка возможных услуг

1. Найти в своем списке якорные товары (услуги) и товары (услуги)-магниты, перечислить и аргументировать.
2. Описать собственный подход к формированию услуг. Можно в виде текста.
3. Сформулировать и обосновать собственную продуктовую стратегию сайта.

Выбор платформы

1. Выбрать платформу для своего сайта. Выбор делать следует логический, используя как пример, представленную ниже таблицу (данные следует проверить для текущих условий).
   

   

   Рисунок – Таблица сравнения. Свой выбор обосновать.

2. Сделать описание трех персонажей, которые будут посетителями Вашего сайта. Описание персонажей делать по методике Customer Journey Mapping. Образец выполнения в файле.

Юзабилити для e-commerce

1. Оценить текущий вариант предоставления информации на сайте и выявить блоки, которые нуждаются в проработке.
2. Провести анализ юзабилити сайта и составить таблицу с предложениями по его улучшению.

Текстовый контент

1. Найти наиболее удачный вариант технического задания.
2. Подготовить техническое задание на разработку контента для Вашего сайта.

Техническое задание должно включать:

• тип текстового контента (рекламный, информационный и т.д.),
• определение целевой аудитории вашего текста,
• основные требования к тексту,
• объем текста.

Организационная структура и KPI

1. Опишите организационную структуру вашей фирмы.
2. Выберите ключевые показатели эффективности для каждого подразделения.
3. Выберите ключевые показатели, которые планируете отслеживать как руководитель.

Юридическое сопровождение

1. Найти судебные дела, касающиеся деятельности подобных фирм.
2. Составить конспект судебного дела, показавшегося вам интересным.

Логистика. Склад и доставка товара клиенту

1. Выбор курьерской службы для фирмы.
2. Выбор компаний, предоставляющих услуги фулфилмента для интернет-магазинов.

Инструменты интернет-продвижения

1. Определить целевую аудиторию.
2. Определить 5 ключевых запросов. Найти 5 наиболее удачных объявлений (контекстная реклама и таргет).
3. Показать присутствие конкурентов в социальных сетях.
4. Выберите 3-4 наиболее подходящих канала для продвижения. Рассчитайте CPO каналов и возможный бюджет из расчета на год.

Повышение лояльности клиентов

1. Придумать 7 шагов для персонализации вашего сайта.
2. Связаться с конкурентами (звонок или электронные письма) с целью заказа их услуг (придумать историю). Предоставить скрипт разговора. ОБЯЗАТЕЛЬНО довести разговор до выставления счета.
3. Придумать 10 вопросов, которые могут задать клиенты вашего сайта, и подготовить ответы на них.
4. Придумать 5 положительных отзывов, дать на них обратную связь.
5. Придумать 5 отрицательных отзывов, дать на них обратную связь.
6. 5 основных жалоб клиентов вашего сайта.

Аналитика

Постройте в Excel или Google Sheets бизнес-кейс для своего проекта на ближайшие несколько лет (от 2 до 5). В качестве единицы времени возьмите месяц. Требования к выполнению:

• Следовать «общим правилам», которые обсуждались.
• Уровень модели должен быть более глубоким, чем весь проект в целом. Это может быть категория товаров, страна или регион, канал привлечения клиентов – в общем, всё, что вы считаете релевантным Вашему проекту.
• Проведите анализ чувствительности результата к предположениям. Опишите, какие из предположений сильнее всего влияют на результат.

Стратегия продвижения Интернет-магазина

1. Ассортимент магазина
2. Целевая аудитория
3. Позиционирование
4. Привлечение трафика

Финансы и управленческий учет

1. Рассчитать точку безубыточности.
   

   

2. Построить P&L.
   

   

3. Построить финансовую модель.
   

   

4. Построить CashFlow.