Создание и продвижение корпоративного сайта

1 АНАЛИЗ И СЕГМЕНТАЦИЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

В данной части обучающего модуля будут рассмотрены несколько понятий, тесно связанных с созданием, развитием и продвижением интернет-магазина. Будет проведено ознакомление с такими понятиями, как сегментация, профилирования, рыночная ниша, сегмент.

Рыночная ниша (от латинского «nidus» – гнездо) – представляет собой ограниченный по масштабам вид бизнеса или сферу хозяйственной деятельности с резко очерченным кругом потребителей. Это часть рынка, на которой полностью или в достаточной степени удовлетворен спрос.

Смысл выбора ниши рынка – перевести «игру» на свое поле, даже если это поле очень и очень маленькое, и потом использовать должным образом те преимущества, которые дает свое поле любому игроку.

Понятия ниши и сегмента рынка частично близки, но суть определения заключается в том, что ёмкость рыночной ниши всегда меньше емкости сегмента рынка. Ниши всегда относительны по времени. По мере насыщения конкурирующими компаниями они превращаются в рыночный сегмент.

Базовая структура любого бизнеса по блокам представлена ниже:

1. Маркетинг – анализ потребностей целевой аудитории.
2. Продукт – создание продукта, удовлетворяющего потребностям целевой аудитории.
3. Продажи – товарообмен/продажа товара целевой аудитории.
4. Бэк-офис – подразделение организации, осуществляющее подсчет и управление пассивов и активов компании.

Параметры профилирования ЦА

При произведении анализе и сегментации стоит учитывать разные параметры, основные из которых:

• тип клиента – действие по определению, к какому сектору относится клиент компании: B2B, B2C, B2G;
• географические характеристики (место проживания, работы, учебы или место совершения покупок);
• демографические характеристики (пол, возраст, семейное положение и состав семьи, национальность, наличие образования, вероисповедание и тому подобное);
• экономические характеристики. Тип занятости: работают, учатся, безработные; инвесторы, наемный рабочие, руководители-владельцы бизнеса; уровень дохода и так далее.
• психологические и психографические характеристики (темперамент, образ жизни, ценности и прочее);
• поведенческие характеристики (открытость к новому или консервативность; какие поводы для совершения покупок и прочее).

Все параметры для дальнейшего анализа для простоты разделяются на два типа: ключевые (они же – наиболее критические) и желательные (которые стоит учитывать, но просто позволяют более точно описать ЦА).

Методика профилирования

Методика Марка Шеррингтона «QuinaryW» («5W»), пять вопросов, которые нужно решить для построения анализа, в английском языке, начинающиеся с буквы «W»: Who, Why, Where, When и What.

Подробное описание данной методики:

• Что – товар или услуга или группа товаров или услуг;
• Кто – профиль клиента (социально-демографический портрет);
• Зачем – определение мотивации потенциального клиента;
• Когда – обстоятельства или причины клиента;
• Где – каналы совершения покупок (тип канала: основной, дополнительный, альтернативный).

2 РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Для начала стоит разобраться с возможными типами бизнеса, которые ныне существуют и, какие могут подойти стратегии под конкретный тип бизнеса.

Варианты бизнеса

1. Начинающий интернет-предприниматель. Идея такого бизнеса заключается в том, что интернет-магазин это удобная и интересная новая площадка для ведения бизнеса.
2. Компания (специалист из компании), которая продает на рынке (имеет несколько точек и менеджеров). Для них интернет – это возможность.
3. Компания. Уже работает онлайн, но нужно дальнейшее развитие. Собственное позиционирование заключается в той идее, что интернет является основополагающим фактором в жизни.
4. Крупная компания (со штабом более 50 человек). Компания, которой надо быть впереди и интернет также должен работать эффективно.

3 ФОРМИРОВАНИЕ АССОРТИМЕНТА И РАБОТА С ПОСТАВЩИКАМИ

Данная часть методического материала описывает выбор ассортимента интернет-магазина. Также будут рассмотрены аспекты того, кому предлагается товар/услуга и что действительно нужно клиенту – будет представлено осознание, анализ того, почему возникают ошибки при формировании товарных категорий, ассортимента и предложения.

Плохой товарный портфель – одна из причин отсутствия прибыли. Каким видится идеальный, по мнению продавцов, товар:

• пользуется большим спросом;
• с невысокой конкуренцией в интернете;
• с высокой маржинальностью;
• лёгкий, малогабаритный (либо вообще «виртуальный»);
• не хрупкий, не портящийся;
• с высоким средним чеком (часто и много берут именно эту позицию).

4 ВЫБОР ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ E-COMMERCE

При выборе платформы для e-commerce стоит отметить некоторые наиболее распространенные критерии выбора. Первый критерий – модель распространения – какая модель будет использоваться компанией: standalone, SaaS (Software as a Service); вторым критерием является специализированность – в каком типе будет распространяться: магазины, универсальные магазины.

Модель Standalone – модель с полной отчетностью о прибыли и убытках, балансе, отчете о движении денежных средств, графике задолженностей, графике износа и амортизации. Относится к модели без какого-либо дополнительного анализа (LBO, M&A).

Модель SaaS (от английского «Software as a Service» (программное обеспечение как услуга), или же «Software on demand» (программное обеспечение по требованию)) – одна из форм облачных вычислений, модель обслуживания, при которой подписчикам предоставляется готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером.

5 ЮЗАБИЛИТИ ДЛЯ E-COMMERCE

Существует несколько разновидностей интернет-коммерций:

• каталоги с заказом по телефону (CTB – call to buy);
• лендинги;
• полноценные интернет-магазины.

Каталоги с заказом по телефону. Возможные причины выбора могут быть технические или маркетинговые. Относительно низкая стоимость создания сайта (нет необходимости подключения сервисов оплаты и доставки, нет необходимости в постоянном обновлении) – данное утверждение можно отнести к одному из плюсов данной модели, а также относительно низкая стоимость поддержки сайта.

Лендинги. Наличие и использование единичных товаров и типизированных услуг являются основными причинами выборами данной модели.

Полноценные интернет-магазины. Основными отличительными особенностями современного интернет-магазина от других типов коммерческих сайтов является то, что в ИМ есть наличие структурированного и обновляемого каталога товаров, наличие возможности покупки товара, который имеется в наличии, наличие возможности оплаты товара различными способами, наличие различных видов доставки товара.

6 ТЕКСТОВЫЙ КОНТЕНТ: ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

В требованиях к тексту нужно отобразить специфику текста в зависимости от типа текстового контента, указать автору на специфику целевой аудитории и цели, ставящиеся перед данной контентной единицей, также следует указать желаемую логику при формировании заголовка автором и требования по дополнительным контентным единицам. В тех задании должны быть отображены требования к элементам SEO и логику их создания.

Перелинковка (от англ. link – ссылка) – процесс связывания гиперссылками разных сайтов и страниц одного сайта между собой. Соответственно, перелинковка разделяется на внешнюю и внутреннюю.

7 АВТОМАТИЗАЦИЯ И ИНТЕГРАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Согласно ГОСТу Р 53622-2009, информационно-вычислительная система есть совокупность данных (или баз данных), СУБД и прикладных программ, функционирующих на вычислительных средствах как единое целое для решения определенных задач.

Интеграция – (лат. integratio, «соединение») процесс объединения частей в целое.

Способы интеграции:

• По оперативности обмена данными: онлайн-способ (API) и оффлайн-метод (обмен файлами).
• По направлению обмена данными: односторонние (только выгрузка) и двусторонние (полноценный обмен).

8 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА И KPI

Типы интернет-магазинов:

• «нано»;
• небольшие;
• средние;
• большие.

«Нано» интернет-магазин. Производит продажу авторских работ, штучный товар. Это семейный или локальный бизнес. Хозяин ИМ – «ремесленник».

Небольшой интернет-магазин. Что продает: всё, что легко продавать со склада поставщиков. В основном электроника.

Средний интернет-магазин. Что продает: осмысленная и просчитанная товарная матрица и ценообразование.

Большой интернет-магазин. Что продает: максимально широкая товарная матрица и постоянная работа над её расширением.

9 ЮРИДИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

Перечень основных законов, благодаря которым осуществляется контроль за деятельностью интернет-магазинов:

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992;
• Федеральный закон «О рекламе» №38-ФЗ от 13.03.2006;
• Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» №381-ФЗ от 28.12.2009;
• Федеральный закон «О защите персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ.

Какого-то одного закона, который бы регулировал деятельность интернет бизнеса, нет. Интернет право оно развивается, ему нет и 10-ти лет. И как отрасль юридически еще не сформирована.

10 ЛОГИСТИКА, СКЛАД И СИСТЕМЫ ПЛАТЕЖЕЙ

В отличие от европейского и американского рынка, где развитие национальных логистических служб очень высокое, то в России этого нет. Площадь большая, расселены неравномерно и причин этому много.

Доставка:

• Вариант 1: построить свою собственную доставку внутри компании (Инхаус).
• Вариант 2: Аутсорсинг доставки (силами курьерских служб).

Фулфиллмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment «выполнение, исполнение») – комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки.

11 ОРГАНИЗАЦИЯ И ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Среди факторов определяющих бизнес-процессы компании стоит отметить план продаж, имеющуюся инфраструктуру и УТП (Уникальное Торговое Предложение) интернет-магазина.

Теоритическая часть об организации и оптимизации бизнес-процессов компании состоит из нескольких основных этапов: определение УТП, распределение ролей, выбор ПО для автоматизации, взаимодействие систем, внедрение, перенос процессов на блок-схему, выбор ПО, перенос процессов в ПО, оптимизация, реинжиниринг и контроль выполнения.