Следует выделить следующие основные преимущества процессного подхода при создании процессного управления на промышленном предприятии:
- повышение эффективности: процессный подход позволяет выявлять и устранять слабые места в работе и оптимизировать процессы, что в итоге приводит к повышению эффективности работы предприятия;
- лучшая контролируемость: процессный подход позволяет установить контроль над каждым этапом процесса, что позволяет более точно предсказывать результат и принимать оперативные меры по устранению проблем;
- улучшение качества: процессный подход позволяет стандартизировать процессы и повысить качество выпускаемой продукции или услуг;
- повышение уровня удовлетворенности клиентов: оптимизация процессов и повышение качества продукции или услуг, которые предоставляет предприятие, приводит к удовлетворенности его клиентов.
Искусственный интеллект в управлении производством
При внедрении системы искусственного интеллекта на промышленном предприятии можно решать разнообразные задачи. Одной из главных является прогнозирование заказов и потребностей в сырье и материалах на основе данных, полученных благодаря системе ИИ. Также возможно определить оптимальную партию заказов и автоматически рассчитать дату их поставки. Помимо этого, система позволяет определить оптимальную мощность загрузки оборудования, что способствует более эффективному использованию ресурсов.
Интеграция ИИ в бизнес-процессы также способствует повышению качества предоставляемых клиентам услуг и сервисов, что, в свою очередь, увеличивает их удовлетворенность. Благодаря ИИ предприятие может предоставлять новые сервисы онлайн-заказов и продаж, а также автоматизировать процессы производственной диспетчеризации и материально-технического снабжения. Кроме того, внедрение системы ИИ исключает возможность возникновения ошибок, связанных с человеческим фактором, что способствует повышению качества и эффективности работы предприятия в целом.
Для промышленных предприятий в условиях развития индустрии 4.0, важным инструментом цифровизации является система искусственного интеллекта, которая способна усовершенствовать внутренние бизнес-процессы и повысить их эффективность. Внедрение искусственного интеллекта предполагает создание системы, которая на основе анализа ретроспективных данных предоставит гипотезы и определит корреляцию между ними. Данный процесс проходит определенный период времени и в последующем временном отрезке система подтверждает верность гипотезы.
Также цифровая платформа, основанная на искусственном интеллекте, способна значительно повысить уровень сервиса и надежности, уменьшить время поставки продукции и повысить общую операционную эффективность промышленного предприятия. Это приведет к росту объема продаж и финансовой устойчивости предприятия. В целом, внедрение и использование системы искусственного интеллекта выступает как один из главных инструментов для успешного функционирования промышленного предприятия в эпоху цифровизации.
Цифровые инструменты: личный кабинет и IT-архитектура
Другим инструментом цифровой трансформации промышленного предприятия может выступать создание личного кабинета клиента. Целью проекта является улучшение взаимодействия с заказчиком путем перехода на цифровой формат коммуникации. Для этого планируется описать и автоматизировать процесс от создания прогнозов и подачи заявки до мониторинга складских запасов и материалов, профилирования истории заявок, анализа качества планирования и поставок готовой продукции.
Проект позволит заказчикам и компании быстро и эффективно обмениваться информацией, избежать ошибок в процессах снабжения и производства, а также обеспечит аналитический инструмент для непрерывного улучшения производственных процессов. В результате компания сможет повысить качество обслуживания клиентов и увеличить эффективность своей работы. Этот цифровой инструмент предоставляет множество преимуществ, которые могут помочь компании повысить ее эффективность и прибыльность. Один из главных плюсов – удобный формат взаимодействия с клиентами, который позволяет компании быстро получать информацию о потребностях и требованиях клиентов, эффективно реагировать на них и улучшать качество предоставляемых услуг.
Также данный инструмент способствует повышению операционной эффективности, позволяет сократить время коммуникации с клиентами, что положительно отражается на сроках выполнения заказов. Переход на цифровой формат взаимодействия значительно упрощает процессы работы с клиентами, улучшает качество обслуживания и расширяет возможности для компании при привлечении новых клиентов.
Немаловажную роль играет также IT-архитектура, которая обеспечивает гибкий и динамичный развитие бизнес-процессов, улучшение их функциональности и автоматизацию процессов, что упрощает управление предприятиями и помогает принимать эффективные управленческие решения. Кроме того, использование цифровых инструментов позволяет создавать и анализировать данные с единым видом, что также имеет важное значение для принятия управленческих решений и оптимизации бизнес-процессов.
Цель IT-архитектуры на промышленных предприятиях заключается в достижении вертикального и горизонтального масштабирования бизнес-процессов, создания единого потока данных через различные интерфейсы и индивидуальной настройки рабочих мест. В свою очередь, цифровизация бизнес-процессов требует внедрения наукоемкой и капиталоемкой инфраструктуры, которая может включать в себя создание внутриорганизационной структуры управления научно-техническим центром, который будет взаимодействовать с другими научными центрами разных секторов экономики. Одна из ключевых целей подобных инициатив заключается в ускорении выхода инновационных товаров на рынок и организации различных исследований, включая фундаментальные, поисковые и прикладные. Также важным аспектом является повышение профессиональной компетенции сотрудников и развитие технологического образования.
Существует три основных комплементарных подхода к управлению бизнес-процессами: регулирование и стандартизация бизнес-процессов, BPM-проект и создание собственной системы управления бизнес-процессами. Первый подход включает в себя управление регулятивными документами, а не бизнес-процессами, и для его реализации необходимы эффективные коммуникативные каналы обратной связи.
Системность процессного управления
Важным аспектом внедрения цифровизации бизнес-процессов на промышленных предприятиях является оценка системности этого процесса. Ее можно осуществить с использованием интегрированных качественных и количественных показателей, ориентированных на процессный подход к управлению.
Управление процессами на промышленных предприятиях основано на ряде критериев, которые включают в себя архитектуру бизнес-процессов, управление процессами по ключевым показателям эффективности, мотивационную систему управления, моделирование и анализ бизнес-процессов, оптимизацию и изменения процессов, автоматизацию и стандартизацию процессов, контроллинг и аудит процессов, обучение персонала и процессный офис.
Использование инструментов индустрии 4.0 позволяет систематизировать структурные составляющие процессного управления на промышленном предприятии. Ниже приведена таблица, которая показывает, какие инструменты индустрии 4.0 могут использоваться для каждой составляющей процессного управления.
| Структурная составляющая процессного подхода | Характеристики структурной составляющей |
|---|---|
| Принципы управления | Понимание, Общий язык, Преемственность информации, Разграничение сфер полномочий и ответственности |
| Инструменты управления | Искусственный интеллект, Личный кабинет пользователя (сотрудника, клиента), IT-архитектура, Проектный офис, Процессный офис, Научно-технический центр, Цифровая платформа |
| Подходы к управлению | Регламентация и стандартизация бизнес-процессов промышленного предприятия, BPM-проект, Собственная система управления бизнес-процессами |
| Преимущества | Повышение гибкости управления, Повышение эффективности производства, Рост конкурентоспособности производства, Оптимизация производственных процессов, Повышение уровня инновационности производства, Рост цифровых компетенций персонала и др. |
Этапы внедрения процессного подхода
Сегодня нет единого стандартного шаблона для разработки процессного управления в организации. Это зависит от многих факторов, таких как профиль деятельности, размер, количество сотрудников и филиалов и т.д. Однако изучение опыта современных компаний позволяет выделить основные этапы внедрения процессного подхода:
- постановка задачи от генерального директора;
- создание и обучение рабочей группы проекта;
- сбор информации о текущем состоянии системы управления;
- идентификация процессов;
- создание базы данных о процессах;
- определение участников процесса и его владельца;
- установление регламентов процессов;
- автоматизация системы управления бизнес-процессами;
- оптимизация бизнес-процессов.
В настоящее время внедрение системы процессного управления в компании не имеет единого стандартизированного шаблона или методики. Это зависит от профиля деятельности организации, ее размера, количества сотрудников и других факторов. Наблюдая за современными предприятиями, можно выделить основные этапы внедрения процессного подхода.
Первый этап — постановка задачи от генерального директора. Далее происходит инициация деятельности, которая включает создание и обучение рабочей группы проекта. Затем происходит сбор сведений о текущем состоянии системы управления, идентификация процессов и создание банка данных о процессах. Далее необходимо определить участников процесса и его владельца, регламентировать процессы и автоматизировать систему управления бизнес-процессами. И последний этап — оптимизация бизнес-процессов.
Однако внедрение системы процессного управления связано с большими финансовыми затратами, и организациям необходимо не только выделить средства для разработки и реализации изменений, но и получить прибыль от проекта. Процессная схема управления, которая представлена на рисунке 2, зависит от особенностей компании и может варьироваться.
