Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине «Управление взаимоотношениями с потребителями» (часть 2)

ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ

• Формирование сервисной политики клиентоориентированной организации
• Формирование политики ценообразования клиентоориентированной организации
• Мониторинг цен на товарном рынке
• Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной организации
• Формирование коммуникационной политики клиентоориентированной организации
• Разработка рекламной кампании клиентоориентированной организации
• Формирование сбытовой политики клиентоориентированной организации
• Формирование ассортиментной политики клиентоориентированной организации
• Разработка стратегии обновления товаров клиентоориентированной организации
• Выявление запросов потребителей при разработке нового товара клиентоориентированной организации
• Разработка программы внедрения системы электронных CRM в организации
• Маркетинговое обеспечение формирования производственной программы клиентоориентированной организации
• Управление эффективностью сбытовой деятельности клиентоориентированной организации
• Управление конкурентоспособностью товара клиентоориентированной организации
• Исследование поведения покупателя при покупке товара
• Управление разработкой нового товара и стратегии его продвижения на рынке
• Мониторинг взаимоотношений организации с потребителями
• Формирование имиджа клиентоориентированной организации
• Управление конкурентоспособностью клиентоориентированной организации
• Организация прямого маркетинга клиентоориентированной организации
• Разработка марочной политики организации
• Управление взаимоотношениями организации с поставщиками
• Оценка удовлетворенности клиентов организации
• Профессиональное обучение персонала клиентоориентированной организации
• Управление взаимоотношениями с клиентами в электронном бизнесе
• Использование Интернет-технологии при работе с клиентами организации
• Управление трудовой мотивацией персонала клиентоориентированной организации
• Формирование программ электронной коммерции
• Рыночное тестирование товара клиентоориентированной организации
• Управление по «точкам контакта» в клиентоориентированной организации

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

№	Критерии оценки	Количество баллов
	Качество выполнения теоретической части курсовой работы: актуальность, теоретическая проработка и изученность методических основ	0-5
	Качество выполнения практической части курсовой работы: методическая грамотность исследования, умение осуществлять поиск и обработку информации, обоснованность выводов, обоснованность предложений	0-5
	Качество оформления курсовой работы: соответствия оформления требованиям	0-5
	Качество защиты курсовой работы: качество доклада, презентации, ответов на вопросы	0-5

Итоговая оценка в % от максимальной суммы баллов: 0-50 % – неудовлетворительно, 51-69 % – удовлетворительно, 70-84 % – хорошо, 85-100 % — отлично.

Шкала оценивания по критериям

Критерии оценки	Неудовл. 0 баллов	Удовл. 3 балла	Хорошо 4 балла	Отлично 5 баллов
1. Обоснование актуальности проблемы исследования	Проблема не содержит обоснования	Обоснование описательное	Обоснование есть, но логика нарушена	Обоснование логичное и экономически убедительное
2. Уровень теоретической проработки	Теоретический материал подготовлен не самостоятельно	Теория изложена без собственных обобщений	Теория содержит обобщения, но нет выводов автора	Теория содержит обобщения и выводы автора
3. Методическая грамотность проведенных исследований	Методики использованы не правильно	Методики и методы описаны, но не применены	Методики и методы описаны, но применены с ошибками	Выбор методов и методик обоснован и они применены верно
4. Достаточность и качество экономического обоснования предлагаемых решений	Отсутствует обоснование	Экономическое обоснование выполнено с использованием ошибочных методов	Экономическое обоснование выполнено адекватными методами, но есть ошибки в расчетах	Экономическое обоснование выполнено по адекватным методикам и верно в расчетах
5. Практическая значимость	Отсутствует	Практическая значимость автором не определена	Практическая значимость описана, но не аргументирована	Практическая значимость обоснована и аргументирована
6. Качество оформления	Не соответствует требованиям	В целом соответствует требованиям, но есть значительные отклонения	В целом соответствует требованиям, но есть отдельные ошибки	Соответствует требованиям
7. Качество выступления на защите	Доклад, ответы на вопросы, презентация не отражают содержание проблемы	Доклад и презентация отражают содержание работы. Ответы на вопросы слабые	Доклад, ответы на вопросы отражают понимание проблемы. Презентация слабая	Доклад, презентация, ответы на вопросы отражают содержание проблемы и выполненной работы

Пояснения к критериям оценки

Качество выполнения курсовой работы оценивается по составляющим:

• Обоснованность актуальности проблемы исследования – предполагает оценку степени убедительности оснований, побудивших студента выбрать данную проблему для изучения исходя из понимания текущей экономической ситуации;
• Уровень теоретической проработки проблемы предполагает оценку широты и качества изученных литературных источников, логики изложения материала, глубины обобщений и выводов в первой главе, а также теоретического обоснования возможных решений проблемы;
• Методическая грамотность проведенных исследований во второй главе работы предполагает оценку обоснованности применения методик исследования, информационной адекватности и правильности использования конкретных методов и методик анализа;
• Достаточность и качество обоснования предлагаемых решений предполагает оценку адекватности выбранных методов обоснования решений, правильность их применения;
• Практическая значимость выполненной работы предполагает оценку понимания студентом возможности практического применения результатов исследования в деятельности предприятия (организации);
• Качество оформления курсовой работы предполагает оценку на соответствие ПОЛОЖЕНИЮ.

Качество выступления на защите курсовой работы оценивается по следующим составляющим: качество доклада, качество ответов на вопросы, качество иллюстраций к докладу, поведение при защите.

Список литературы

Основная литература:

1. Грушенко В. И. Эволюция восприятия маркетинга. Проектирование маркетинговой стратегии [Электронный ресурс]: Учебно-методическая литература. — Москва: ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М», 2019. — 360.
2. Меликян О.М. Поведение потребителей [Электронный ресурс]: Учебник. — Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. — 278.
3. Данько Т. П. Управление маркетингом [Электронный ресурс]: Учебник и практикум для вузов. — Москва: Юрайт, 2021. — 521.
4. Карпова С. В., Бугакова Н. П. Информационные технологии в маркетинге [Электронный ресурс]: Учебник и практикум для вузов. — Москва: Юрайт, 2021. — 367.

Дополнительная литература:

1. Шерстобитова Т.И., Семеркова Л.Н. Маркетинговое управление взаимодействием субъектов инновационной сферы [Электронный ресурс]: Монография. — Москва: ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М», 2019. — 282.
2. Орлова Т. С., Дубровский В. Ж. Экономика предприятий: инструментарий анализа [Электронный ресурс]: учебное пособие. — Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2017. — 281.
3. Попова И. Н., Орлова Т. С. Инструментарий прикладных экономических исследований [Электронный ресурс]: учебное пособие. — Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2018. — 252.
4. Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Колчанов В. Б. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник для слушателей, обучающихся по программе «Мастер делового администрирования». — Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2014. — 718.
5. Управление взаимоотношениями с потребителями. Курс лекций. Тема. Рекомендации по выполнению курсовой работы [Электронный ресурс]. — Екатеринбург: [б. и.], 2021. — 1.