Демо работы
Описание работы
Описание работы
Актуальность работы заключается в том, что в современном мире обеспечение качества – одна из главных задач, имеющая большое значение. В понятие качества входит качество всех процессов начиная с целей и заканчивая организацией конкретных производственных процессов.Цель выпускной квалификационной работы – изучение направлений роста конкурентоспособности предприятия за счет повышения качества услуг.
Задачи:
1. выявить теоретические аспекты связи конкурентоспособности предприятия и качества услуг;
2. проанализировать конкурентоспособность и качество телекоммуникационных услуг ПАО «Ростелеком» ;
3. предложить рекомендации по повышению качества и конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» Екатеринбургский филиал за счет повышения качества телекоммуникационных услуг.
Объект исследования – ПАО «Ростелеком».
Предмет исследования – связь конкурентоспособности и качества телекоммуникационных услуг ПАО «Ростелеком». Теоретической основой исследования служат разработки отечественных и зарубежных специалистов в области теории и практики управления конкурентоспособностью.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью и качеством продукции на предприятии
1.1 Подходы к управлению качеством на предприятии
1.2 Понятие конкурентоспособности, связь и отличия качества и конкурентоспособности
1.3 Качество услуг как критерий конкурентоспособности предприятия на рынке телекоммуникационных услуг
2 Анализ качества и конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»
2.1 Общая характеристика ПАО «Ростелеком»
2.2 Анализ качества телекоммуникационных услуг и конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»
2.3. Анализ процесса продаж ПАО «Ростелеком»
3 Мероприятия по повышению качества и конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»
3.1 Совершенствование качества телекоммуникационных услуг
3.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованных источников