Демо работы
Описание работы
Описание работы
Цель исследования – выявление оптимальных решений и методов, которые позволят улучшить эффективность бизнес-процессов в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств на примере организации ООО «АСЦ». Организация будет рассматриваться в качестве системы, состоящей из взаимосвязанных процессов, и будет исследоваться в целях рекомендации конкретных методов для их оптимизации и автоматизации.Задачи исследования: изучить основы оптимизации бизнес-процессов деятельности в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, проанализировать экономическую деятельность и бизнес-процессы организации ООО «АСЦ», предложить модель оптимизации бизнес-процессов ООО «АСЦ».
Предмет исследования – проблемные бизнес-процессы в деятельности организации, занимающейся техническим обслуживанием и ремонтом автотранспортных средств.
Объект исследования – организация ООО «АСЦ», осуществляющая техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств. В рамках данной работы будет исследоваться весь комплекс деятельности организации, включая бизнес-процессы, связанные с приемом автомобилей, диагностикой, ремонтом, обработкой заявок и взаимодействием с клиентами.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение …………………………………………………………………. 4
1 Теоретические основы оптимизации бизнес-процессов деятельности в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств ……………………………………………... 6
1.1 Особенности и необходимость технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств как вида экономической деятельности …………………………………………………………….. 6
1.2 Сущность бизнес-процессов в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств …………………………………. 8
1.3 Направления оптимизации бизнес-процессов в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств … 12
2 Анализ экономической деятельности и бизнес-процессов ООО «АСЦ» …………………………………………………………………… 14
2.1 Общая характеристика экономической деятельности и финансовых результатов ООО «АСЦ»………………………………… 14
2.2 Анализ конкурентных позиций ООО «АСЦ» …………………….. 33
2.3 Анализ проблемных бизнес-процессов ООО «АСЦ» …………….. 38
3 Разработка модели оптимизации бизнес-процессов
ООО «АСЦ», ее тестирование и анализ эффективности …………….. 47
3.1 Разработка модели оптимизации бизнес-процессов ООО «АСЦ» . 47
3.2 Проведение тестовой эксплуатации оптимизированных процессов ООО «АСЦ» ………………………………………………… 49
Заключение ……………………………………………………………… 63
Список использованных источников ………………………………….. 66
Приложение А Упрощенная бухгалтерская финансовая отчетность 2018–2019 г ……………………………………………………………… 72
Приложение Б Упрощенная бухгалтерская финансовая отчетность 2020–2021 г ………………………………………………………………
75
Приложение В Упрощенная бухгалтерская финансовая отчетность 2022–2023 г ……………………………………………………………… 78
Приложение Г Таблицы данных с расчетами …………………………. 81