Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему «Использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов компании на примере ПАО Ростелеком 3851»

Описание работы

Объектом исследования являются деятельность и бизнес-процессы российской телекоммуникационной компании на российском рынке. Предмет исследования – эффективность бизнес-процессов предприятия, качество оптимизации процессов.
Цель работы – оценить эффективность бизнес-процессов российской компании, разработать рекомендации по оптимизации процессов с помощью цифровых технологий. Для достижения поставленной цели сформулированы и решены следующие задачи:
- определить основные факторы, влияющие на эффективность бизнес-процессов компании;
- проанализировать методы оценки эффективности процессов;
- выявить инструменты и стратегии оптимизации бизнес-процессов;
- провести анализ использования цифровых инструментов в мире;
- проанализировать степень цифровизации ПАО «Ростелеком»;
- оценить эффективность бизнес-процессов компании;
- выявить направления оптимизации процессов предприятия;
- сформировать рекомендации по оптимизации процессов;
- оценить эффект от внедрения рекомендаций.


СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
1 Теоретические аспекты оптимизации бизнес-процессов предприятия с ис-пользованием цифровых технологий 5
1.1 Бизнес-процессы предприятия и цифровые технологии 5
1.2 Оптимизация и оценка эффективности бизнес-процессов компании 16
1.3 Стратегии и методы повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов предприятия с помощью цифровых технологий 24
2 Оптимизация бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» с использование циф-ровых технологий 31
2.1 Анализ современных тенденций использования цифровых технологий в бизнесе 31
2.2 Анализ стратегии ПАО «Ростелеком» и возможностей компании к цифровизации 39
2.3 Оценка эффективности бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» 47
2.4 Оптимизация бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» с использованием цифровых технологий 56
3 Рекомендации по оптимизации бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» c помощью цифровых технологий 75
3.1 Цифровые решения и технологии для оптимизации бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» 75
3.2 Эффективность оптимизации бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» с помощью цифровых технологий 86
Заключение 98
Список использованных источников 106