Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему «Управление формированием персонала организации (на примере колл-центра банка) 3759»

Описание работы

Для достижения эффективности на долгосрочный период времени любая организация должна иметь ориентир на особенности как внутренней среды, так и воздействие факторов макроокружения.
Данная тема теоретически хорошо разработана в учебной и научной литературе для организаций, направленных на получение прибыли и участвующих в конкурентной борьбе на своем рынке. Для бюджетных организаций, коей является ПАО КБ «УБРиР», необходим другой подход в формировании персоналом и бюджета для его обеспечения.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы формирования персонала в ПАО КБ «УБРиР».
Задачи исследования:
1) Изучить теоретические и методические основы формирования персонала организации;
2) Проанализировать эффективность формирования персонала в ПАО КБ «УБРиР» (на примере колл-центра);
3) Разработать рекомендации по совершенствованию формирования персонала в ПАО КБ «УБРиР» (на примере колл-центра).
Предметом исследования является система формирования персонала в организации.
Объект исследования – ПАО КБ «УБРиР» (в частности колл-центр Банка в г. Екатеринбург).

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
1 Теоретические основы формирования 7
персонала в организации 7
1.1 Сущность и этапы формирования персонала в организации 7
1.2 Определение потребности организации в персонале 14
1.3 Источники и методы привлечения персонала организации 22
2. Анализ системы формирования персонала организации (на примере колл-центра пао кб убрир, г. екатеринбург) 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности пао кб убрир 32
2.2 Анализ состава, структуры и динамика персонала колл-центра пао кб убрир. 50
2.3 Особенности формирования персонала в колл-центре пао кб убрир 62
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию формирования персонала в кол-центре пао кб «убрир» 72
3.1 Цель, задачи и характеристика мероприятий по совершенствованию формирования персонала пао кб «убрир» 72
3.2 Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию формирования персонала 81
Заключение 92
Список использованных источников 95