Демо работы
Описание работы
Описание работы
Целью исследования явилось изучение теоретических основ анализа и способов повышения качества услуг и практическая их реализация в образовательном учреждении.Исходя из поставленной цели сформулированы следующие задачи исследования:
– изучить основы анализа и улучшения качества оказываемых услуг;
– рассмотреть понятие «качество услуг», его основные составляющие и характеристики;
– изучить требования стандарта ГОСТ Р 9001– 2015 к качеству услуг;
– проанализировать особенности оценки качества образовательных услуг;
– рассмотреть методы оценки качества образовательных услуг;
– провести анализ деятельности ГАПОУ СО «Красноуфимский педагогический колледж»;
– разработать рекомендации по повышению качества услуг ГАПОУ СО «Красноуфимский педагогический колледж».
Объект исследования – государственное автономное профессиональное образовательное учреждение «Красноуфимский педагогический колледж» (далее по тексту ГАПОУ СО «Красноуфимский педагогический колледж»).
Предмет исследования – качество образовательных услуг ГАПОУ СО «Красноуфимский педагогический колледж».
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Теоретические основы анализа и повышения качества услуг 6
1.1 Качество услуг: понятие, характеристики, основные составляющие 6
1.2 Показатели, методы и инструменты управления качеством 10
1.3 Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001– 2015 к качеству образовательных услуг 14
1.4 Особенности оценки качества образовательных услуг 18
1.5 Методы оценки качества образовательных услуг 25
2 Анализ и повышение качества услуг ГАПОУ СО «Красноуфимский педагогический колледж» 38
2.1 Общая характеристика ГАПОУ СО «Красноуфимский педагогический колледж» 38
2.2 Анализ программы оценки качества образования ГАПОУ СО «Красноуфимский педагогический колледж» 47
2.3 Рекомендации по повышению качества оказываемых услуг в ГАПОУ СО «Красноуфимский педагогический колледж» 53
Заключение 57
Список используемых источников 59
Приложение А 64
Приложение Б 76