1. Автосервис — основные понятия и определения. Автосервис как система (пере¬
числить подсистемы, входящие в систему сервиса и охарактеризовать их).
2. Понятие материальных и информационных потоков, циркулирующих в системе
автосервиса.
3. Материальные и информационные потоки как основа разработки технологиче¬
ских процессов в сервисе.
4. Материальный поток, определение, классификация, характеристика. Матери¬
альный поток в автосервисе.
5. Информационный поток, определение, классификация, характеристика. Мате¬
риальный поток в автосервисе.
6. Технология. Технологические операции. Технология автосервиса.
7. Операция — определение, назначение, виды.
8. Понятие «технологический процесс». Классификация технологических процес¬
сов.
9. Основные принципы проектирования технологических процессов.
10. Производственный процесс основные понятия и определения.
11. Типы производств их назначение и краткая характеристика.
12. Ремонт- центральное звено в осуществлении автосервиса. Сущность и задачи
ремонта.
13. Чем вызвана необходимость ремонта? От чего зависит объем ремонтных работ
(какие факторы на него влияют)?
14. Перечислите существующие виды ремонтов и охарактеризуйте их.
15. Предметная специализация ремонта. Дать характеристику капитальному, те¬
кущему и среднему ремонту АТС.
17. Функциональная специализация ремонта (централизованная, децентрализо¬
ванная, смешанная).
18. Повышение эффективности ремонтного производства. Резервы уменьшения
ремонтных работ.
19. Технология проектирования услуг. Сущность услуг.
20. Технология проектирования услуг. Сервисный бизнес (обслуживание в среде
сервисного предприятия и в среде клиента) и внутрифирменное (внутреннее обслужива¬
ние) обслуживание.
21. Технология проектирования услуг. Операционная классификация услуг. Клас¬
сификация сервисных систем по степени контакта с клиентом.
22. Технология проектирования услуг. Основы проектирования сервисных органи¬
заций.
23. Технология проектирования услуг. Сервисный план.
24. Технология проектирования услуг Технология привлечение клиентов.
25. Технология проектирования услуг. Методы получения информации о клиенту¬
ре.
26. Технологические процессы информационного обеспечения автосервиса. Про¬
граммное обеспечение предприятий автосервиса.
27. Система качества обслуживания. Основные понятия качества обслуживания.
28. Система качества обслуживания. Управление качеством обслуживания.
8 32. Система качества обслуживания. Контроль над качеством обслуживания.