Демо работы
Нет файлов
Описание работы
Описание работы
Какие характеристики бронирования Гость не может менять по своему усмотрению во время текущего проживания (т.е. после заселения):Какой документ позволяет обеспечить прозрачность в передаче средств, находящихся в Кассе:
В каком разделе СУО хранится информация о всех существующих действующих бронированиях, у которых установлена текущая дата заезда?
К достижению какой цели, помимо Получения высокой прибыли, должны стремиться все Операционные отделы Отеля?
На сколько направлений можно разделить риски, с которыми сталкивается СПиР?
На основе ежедневного выполнения какого документа строится выполнение ежедневных задач сотрудников?
Как называется в Отельной сфере категория Гостей, для которых доступны Корпоративные тарифы, используемые для постоянных клиентов и компаний, осуществляющих регулярное размещение в отеле
До выдачи финального счета о проживании, в котором содержатся все оплаченные и оказанные услуги, Отели используют внутренние бланки для учета приёма оплат, которые создаются при каждой оплате. При этом его часто путают с фискальным чеком или финальным счетом, но он носит исключительно информационный характер. Как в Гостиничной сфере, данный бланк называется?
Соотнесите позицию и выполняемое действие
Соотнесите описание характеристик кандидата с требованиями к кандидатам на вакансии в Отеле
Соотнесите составляющие процесса заселения и выполняемые действия
Соотнесите Название отдела на английском и на русском:
Соотнесите какое имущество разрешено, запрещено, не рекомендовано хранить в багажной комнате, не укомплектованной дополнительным оборудованием:
Соотнесите VIP статус и лиц, для которых он применяется:
Соотнесите этап учета использования номерного фонда и отчеты, используемые на каждом этапе учета:
Соотнесите этапы постановки на учет иностранных граждан с выполняемыми действиями:
Соотнесите правило отправки писем с его описанием:
Профессиональные сотрудники должны уметь проводить грамотную демонстрацию номера по просьбе Гостя. Прежде чем войти в номер, сотрудник каждый раз, подойдя к двери, выполняет одно и тоже действие, даже, если номер выбран из категории номеров «Show Room». Что необходимо сделать, прежде чем войти в номер для показа?
Для каждого вида особых гостей, предоставляется определенный комплимент от Отеля, согласно утвержденному списку «VIP amenities» в переводе «Комплиментов от Отеля». Так же в зависимости от потребностей гостя и по решению старшего сотрудника СПиР комплименты могут незначительно видоизменяться, например, мужчине могут предложить пиво, семье с детьми – фрукты и т.д. Как должен быть организован процесс предоставления комплиментов в отеле?
Каждый отель регламентирует правила отправки писем. Каждый Сотрудник должен соблюдать корпоративные нормы отправки писем, предназначающееся как для Гостей, так и для Коллег. Первое правило «Конфиденциальности» гласит:
Во время организации выписки Гостя из Отеля, Сотрудник, прощаясь с Гостем благодарит Гостя за выбор Отеля и желает ему приятной поездки, используя следующую фразу:
Расставьте уровни сотрудников по структуре Отдела от начальных к руководящим позициям
При заселении каждому Гостю предлагают стать участником программы лояльности, расположите действия в хронологическом порядке:
Расположите по порядку действия, необходимые для заселения Гостя в СУО по бронирования, для которой уже выбран номер комнаты:
Расположите по порядку действия, необходимые для подселения Гостя в другой номер, после выбора проживающего Гостя в СУО, к которому будут подселять прибывшего:
Расположите по порядку действия, необходимые для заселения группы, после выполнения пунктов в вопросе 13: